POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, RETRACTO Y REEMBOLSO

Consultoría y Estudios Integrales Ltda. (Geoconsulting)

La presente política regula de manera integral las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales los clientes (sean personas naturales, empresas o instituciones) podrán solicitar la anulación de matrículas, ejercicio del derecho a retracto, devoluciones de dinero y reembolsos por los servicios de capacitación, charlas presenciales, cursos híbridos, programas de autoformación asincrónica (E-learning) y experiencias de desarrollo humano (Indoor/Outdoor) adquiridos a través del carrito de compras de nuestro sitio web oficial o mediante transacciones comerciales directas.

Este documento ha sido redactado de conformidad y estricto apego a la legislación chilena vigente, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones imperativas introducidas por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor, 2021).

1. Cursos Online Asincrónicos (E-Learning) y Bienes Digitales

Al tratarse de servicios de formación virtual autoformativa cuyos contenidos didácticos, guías de estudio, recursos interactivos y cápsulas de video se habilitan de manera automatizada e inmediata en nuestra Aula Virtual Moodle (aula.geoconsulting.cl), el derecho a retracto voluntario o devoluciones comerciales se regula bajo los siguientes supuestos:

• Inicio Efectivo del Servicio: No se realizarán devoluciones ni reembolsos de dinero una vez que el o la participante haya ingresado por primera vez a la plataforma Aula Virtual utilizando sus credenciales de acceso personales o bien cuando haya descargado cualquier tipo de material de estudio, manual, bibliografía o recurso académico. El inicio efectivo de la visualización de los módulos secuenciales o la descarga del material extingue la posibilidad de reembolso, entendiéndose prestado y consumido el servicio digital (Art. 3 bis, letra b de la Ley N° 19.496).
• Derecho a Retracto Especial: Si el usuario o institución ha completado el pago de la matrícula por medios electrónicos, pero ningún participante asociado a dicha compra ha ingresado al Aula Virtual ni descargado materiales, dispondrá de un plazo máximo de 10 días corridos contados desde la fecha de confirmación de la compra para ejercer su derecho a retracto unilateral, sin expresión de causa, exigiendo el reembolso del 100% de lo pagado. Dicha solicitud debe canalizarse formalmente al correo contacto@geoconsulting.cl.

2. Charlas Presenciales y Cursos Híbridos (B-Learning)

Para eventos presenciales (tales como las charlas 'El Tiempo de la Niñez') o programas de formación semipresencial que exigen planificación anticipada por parte de la consultora, incluyendo la contratación y reserva de salones, servicios de alimentación (coffee breaks/almuerzos), traslados de relatores y adquisición de insumos, rigen las siguientes condiciones para inasistencias, retiros o cancelaciones voluntarias:

• Derecho de Retracto de 10 días: El cliente que adquiera su inscripción o matrícula por medios digitales y a distancia conserva de forma plena y preferente su derecho a retracto sin expresión de causa durante los primeros 10 días corridos contados desde la confirmación de la compra, siempre y cuando la charla presencial o el programa académico respectivo no haya iniciado con anterioridad al vencimiento de dicho plazo.
• Devolución del 50% del Arancel: En caso de desistir voluntariamente de participar una vez vencido el plazo legal de retracto de 10 días, el cliente podrá solicitar el reembolso del 50% del valor neto pagado, notificando formalmente su retiro por escrito con un plazo mínimo de 30 días hábiles de anticipación al inicio fijado para el primer encuentro presencial.
• Devolución del 25% del Arancel: Si el cliente notifica formalmente su retiro por escrito en un plazo de entre 15 y 29 días hábiles de anticipación al inicio programado del evento presencial, tendrá derecho al reembolso del 25% de la matrícula, debido a que los costos fijos de logística, infraestructura corporativa y alimentación ya han sido devengados y contratados de forma irrevocable por la consultora.
• Sin Derecho a Reembolso Comercial: Si la notificación de cancelación voluntaria se realiza con menos de 15 días hábiles de anticipación al evento o si el o la participante no asiste a las jornadas programadas de inmersión en terreno, inasistencias parciales o totales, no existirá derecho a devolución alguna por vía administrativa comercial.

3. Experiencias de Desarrollo Humano (Indoor/Outdoor) y Fuerza Mayor

Las Experiencias de Desarrollo Humano Outdoor o Indoor se sustentan en dinámicas corporales grupales, uso de recursos interpretativos y patrimoniales locales, y actividades al aire libre cuya ejecución óptima depende de condiciones climáticas y de seguridad garantizadas. Frente a eventos fortuitos o de fuerza mayor:

• Reprogramación por Causa de Fuerza Mayor: Si por razones de fuerza mayor, catástrofe natural, estados de excepción, alertas sanitarias dictadas por la autoridad de salud o contingencias que pongan en riesgo inminente la integridad física y la seguridad de las y los asistentes se debe suspender la jornada presencial, Geoconsulting coordinará una nueva fecha de reprogramación para la actividad de común acuerdo con los clientes dentro de los siguientes 60 días corridos.
• Derecho de Opción por Rescisión: Si por motivos debidamente justificados el cliente se encuentra en la imposibilidad de asistir en la nueva fecha reprogramada o si la actividad no puede realizarse de mutuo acuerdo, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato de servicio y solicitar la restitución proporcional o total del dinero abonado, de conformidad con las normas de equidad y buena fe contractual (Art. 16 y Art. 16 C de la Ley N° 19.496). Se deroga cualquier exclusión absoluta de reembolso ante suspensión por caso fortuito.

4. Soporte, Fallas Técnicas y Garantía del Servicio

En conformidad con la garantía legal de los servicios defectuosos contemplada en el Artículo 41 de la Ley N° 19.496:

• Fallas de la Plataforma Moodle: En el evento excepcional de que el Aula Virtual presente una discontinuidad técnica persistente imputable de forma exclusiva a Geoconsulting que impida de forma prolongada el acceso al material, la realización de evaluaciones, quizzes o la descarga de certificados por un periodo superior a 5 días hábiles continuos, y nuestro soporte técnico especializado (soporteaula@geoconsulting.cl) no logre resolver la incidencia, el usuario tendrá derecho a rescindir el contrato de servicios educativos.
• Resolución de la Incidencia: Declarada la rescisión por falla técnica no resuelta, el alumno o institución podrá optar a su libre arbitrio por: a) La devolución de la cantidad pagada de forma proporcional a los contenidos académicos que no pudieron ser cursados por la falla, o b) La extensión proporcional y gratuita del plazo de vigencia para la realización del curso una vez subsanado el desperfecto.
• Plazo de Reclamación Legal: El plazo para interponer reclamos formales por defectos, fallas de calidad, interrupciones o deficiencias en la prestación de nuestros servicios de capacitación es de 30 días hábiles, contados de manera íntegra desde la fecha en que hubiere terminado la prestación del servicio defectuoso o se hubiere entregado el bien asociado (Art. 41).

5. Procedimiento y Plazos Administrativos para el Reembolso

Para solicitar de manera formal la aplicación de cualquiera de las devoluciones reguladas en este documento, se deberán observar las siguientes directrices administrativas:

• Envío de Solicitud: El deudor de la matrícula o titular de la compra deberá enviar una solicitud formal por escrito exclusivamente a la casilla de privacidad contacto@geoconsulting.cl, indicando el número de orden de compra, el nombre del alumno matriculado, RUN/RUT, el nombre de la charla o curso y el motivo fundado del requerimiento.
• Plazo Legal de Devolución: Una vez acogido y validado técnicamente el requerimiento (verificado que cumple con los plazos de preaviso o el estado de no inicio de sesión en Moodle), Geoconsulting se obliga a realizar la restitución de los fondos en un plazo máximo de 45 días corridos contados desde la fecha de comunicación del retracto o desistimiento validado (Art. 3 bis de la Ley N° 19.496).
• Método de Pago: El reembolso se efectuará preferentemente mediante transferencia electrónica bancaria segura a la cuenta corriente correspondiente a la persona natural o jurídica que figure como deudora o compradora original en la boleta o factura emitida por Geoconsulting.
• Reajuste e Intereses (Art. 27): De conformidad con el Artículo 27 de la Ley N° 19.496, todas las devoluciones o restituciones de dinero en efectivo que Geoconsulting deba realizar al consumidor serán calculadas y devueltas aplicando los reajustes de acuerdo con la variación experimentada por el Índice de Precios al Consumidor (IPC) determinado por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), calculado entre el mes anterior al de la infracción o solicitud y el mes precedente a aquel en que la devolución se haga efectivamente viable.